Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2 september 2026

Kort sammanfattat

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något: info@adelanteshop.se

Ångerrätt — 14 dagar

För produkter som inte är personligt tillverkade har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Tiden räknas från den dag du tog emot varan.

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka den som du hade fått göra i en butik, men inte använda den.

Du betalar returfrakten vid ångerrätt, om vi inte kommit överens om annat.

Personligt tryckta benskydd omfattas inte.

Benskydd med dina egna bilder, namn, nummer eller annan personlig design tillverkas åt just dig. Sådana varor omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten, eftersom de inte kan säljas vidare till någon annan.

Därför får du se båda benskydden och godkänna designen innan köpet går igenom. Det du godkänner i förhandsvisningen är det som tillverkas. Ta dig tid där — kontrollera stavning, placering, storlek och beskärning.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera om produkten är felaktig. Se avsnittet om reklamation nedan.

Så gör du en retur

1. Mejla info@adelanteshop.se med ditt ordernummer och vad ärendet gäller.
2. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar med returadress och instruktioner.
3. Paketera varan så att den inte skadas på vägen och skicka den spårbart.

Skicka inte tillbaka något innan du fått returinstruktioner från oss. Paket som kommer utan föranmälan kan bli liggande.

Spara ditt inlämningskvitto tills ärendet är avslutat.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka inom 14 dagar.

Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde. Hur snabbt de syns på ditt konto beror på din bank eller Klarna.

Vid ångerrätt betalar vi tillbaka varans pris och den ordinarie fraktkostnaden dit. Returfrakten står du för.

Är varan använd mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Reklamation — om något är fel på varan

Du har rätt att reklamera i upp till tre år från att du tog emot varan. Det gäller alla våra produkter, även personligt tryckta benskydd.

Reklamation gäller fel som fanns när du fick varan — till exempel:

• trycket flagnar eller lossnar vid normal användning
• benskyddet spricker utan att ha utsatts för onormal belastning
• du fick fel storlek eller fel produkt levererad
• trycket skiljer sig tydligt från den design du godkände

Mejla oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder som visar problemet. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar.

Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och rättar felet — vi trycker om, ersätter varan eller betalar tillbaka.

Om trycket inte blev som du tänkt

Här går en gräns som är värd att förstå.

Skiljer sig resultatet från det du godkände i förhandsvisningen är det vårt fel. Hör av dig, så gör vi om det utan kostnad för dig.

Stämmer trycket med det du godkände men du är ändå inte nöjd med hur din bild ser ut — då är det tyvärr inte ett fel i lagens mening. Det är därför godkännandesteget finns.

Mindre skillnader i färg och nyans mellan skärm och tryck kan förekomma och räknas inte som fel. Skärmar visar färger olika.

Är du osäker — mejla ändå. Vi tittar hellre på ett ärende än att du sitter missnöjd.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som ett ångrat köp. Se vår leveranspolicy för vad som gäller.

Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss först. Det mesta löser sig i en dialog.

Skulle vi ändå inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm www.arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också vända dig till allmän domstol.

Kontakt

Adelante Sweden AB Organisationsnummer: 559504-3927 E-post: info@adelanteshop.se

Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.