VI HJÄLPER DIG VIDARE

RETURER OCH REKLAMATIONER

Behöver du returnera en standardprodukt eller reklamera en vara som är felaktig? Här ser du vad som gäller och vilka uppgifter vi behöver för att hjälpa dig.

STARTA ETT ÄRENDE LÄS KÖPVILLKOREN
DITT ÄRENDE 01

VI TAR DET STEG FÖR STEG

Kontakta oss först så får du rätt instruktioner för just din beställning.

Redo att hjälpa dig

HUR KAN VI HJÄLPA DIG?

VAD GÄLLER DITT ÄRENDE?

Välj den typ av produkt som ditt ärende gäller. Kontakta oss med ditt ordernummer och en kort beskrivning så hjälper vi dig vidare.

01
PERSONLIGA BENSKYDD

Hjälp med din beställning

Gäller ditt ärende benskydd med egna bilder, namn eller nummer? Kontakta oss med ditt ordernummer och beskriv vad du behöver hjälp med. Bifoga gärna bilder om det gör ärendet enklare att förstå.

VI GÅR IGENOM DITT ÄRENDE

02
ÖVRIGA PRODUKTER

Hjälp med en produkt

Gäller ditt ärende en färdig design eller någon annan produkt? Skicka ditt ordernummer och en kort beskrivning så återkommer vi med nästa steg.

KONTAKTA OSS SÅ HJÄLPER VI DIG

KONTAKTA OSS FÖRST

SÅ ANMÄLER DU EN RETUR ELLER REKLAMATION

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Då kan vi kontrollera beställningen och ge dig rätt returinstruktioner.

Vid en reklamation behöver vi vanligtvis se tydliga bilder på varan och en beskrivning av vad som är fel.

KONTAKTA OSS
BIFOGA DETTA 3
01

Ordernummer och kontaktuppgifter

Ange ordernumret samt namn och e-postadress som användes vid beställningen.

02

Beskrivning av ärendet

Förklara vad som är fel eller varför du vill returnera produkten.

03

Tydliga bilder

Bifoga bilder som visar hela produkten och det fel eller den skada som ärendet gäller.

Skicka inte tillbaka någon vara innan du har fått returinstruktioner från oss.

FRÅN KONTAKT TILL LÖSNING

VAD HÄNDER EFTER ATT DU KONTAKTAT OSS?

Vi går igenom varje ärende utifrån beställningen, det godkända underlaget och informationen du skickar till oss.

01
KONTAKT

Du kontaktar oss

Skicka ordernummer, beskrivning och relevanta bilder via e-post eller kontaktsidan.

02
GRANSKNING

Vi går igenom underlaget

Vi jämför informationen med beställningen och det designförslag som godkändes före tillverkningen.

03
BESKED

Du får nästa steg

Vi återkommer med en bedömning och eventuella instruktioner för retur, ersättningsprodukt eller annan lösning.

04
LÖSNING

Ärendet slutförs

Lösningen kan bero på vad som är fel och kan exempelvis vara rättelse, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

VANLIGA FRÅGOR

SVAR PÅ DET VIKTIGASTE

Här hittar du svar om personliga produkter, returfrakt, designgodkännande och återbetalning.

01 Kan jag ångra personligt designade benskydd?

Personligt tillverkade produkter med egna bilder, namn, nummer eller annan tydlig personlig prägel omfattas normalt inte av den lagstadgade ångerrätten.

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill stoppa en beställning. Har tillverkningen ännu inte påbörjats försöker vi hjälpa dig utifrån förutsättningarna i det enskilda fallet.

02 Vad händer om jag själv godkände en felstavning?

Du ansvarar för att kontrollera namn, nummer, stavning, bilder och placering innan designen godkänns. Om den levererade produkten stämmer med det godkända förslaget är det normalt inte ett tillverkningsfel från vår sida.

Kontakta oss ändå så går vi igenom ärendet tillsammans med dig.

03 Vem betalar returfrakten?

Vid vanlig ångerrätt för en standardprodukt står du normalt för returfrakten om inget annat har avtalats.

Vid en giltig reklamation ska du inte behöva betala den nödvändiga returfrakten.

04 Kan jag skicka tillbaka varan direkt?

Kontakta oss alltid först. Skicka inte tillbaka en produkt innan du fått rätt returadress och returinstruktioner från oss.

05 När sker en återbetalning?

Vid en giltig ånger återbetalas beloppet utan onödigt dröjsmål. Vi kan invänta att varan kommit tillbaka eller att du visat att den skickats.

Vid en reklamation sker eventuell återbetalning efter att ärendet har granskats och lösningen har fastställts.

BEHÖVER DU HJÄLP?

KONTAKTA OSS SÅ GÅR VI IGENOM DITT ÄRENDE

Skicka ordernummer, en beskrivning och tydliga bilder så återkommer vi med nästa steg.

STARTA ETT ÄRENDE