WIR HELFEN IHNEN WEITER

RÜCKSENDUNGEN UND REKLAMATIONEN

Müssen Sie ein Standardprodukt zurückgeben oder einen mangelhaften Artikel reklamieren? Hier erfahren Sie, was dabei gilt und welche Angaben wir benötigen, um Ihnen weiterzuhelfen.

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IHR ANLIEGEN 01

WIR GEHEN DAS SCHRITT FÜR SCHRITT AN

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit Sie die richtigen Anweisungen für Ihre spezielle Bestellung erhalten.

Bereit, dir zu helfen

WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?

WORUM GEHT ES BEI IHREM ANLIEGEN?

Wählen Sie den Produkttyp aus, auf den sich Ihr Anliegen bezieht. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

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PERSONLIGA BENSKYDD

Hjälp med din beställning

Gäller ditt ärende benskydd med egna bilder, namn eller nummer? Kontakta oss med ditt ordernummer och beskriv vad du behöver hjälp med. Bifoga gärna bilder om det gör ärendet enklare att förstå.

VI GÅR IGENOM DITT ÄRENDE

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ÖVRIGA PRODUKTER

Hjälp med en produkt

Gäller ditt ärende en färdig design eller någon annan produkt? Skicka ditt ordernummer och en kort beskrivning så återkommer vi med nästa steg.

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SO MELDEN SIE EINE RÜCKSENDUNG ODER REKLAMATION AN

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. So können wir die Bestellung überprüfen und Ihnen die korrekten Retourenanweisungen geben.

Bei einer Reklamation benötigen wir in der Regel aussagekräftige Fotos des Artikels sowie eine Beschreibung des Fehlers.

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DIES ANHÄNGEN 3
01

Bestellnummer und Kontaktdaten

Geben Sie die Bestellnummer sowie den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse an.

02

Beschreibung des Vorgangs

Erklären Sie, was defekt ist oder warum Sie das Produkt zurückgeben möchten.

03

Klare Bilder

Bitte fügen Sie Bilder bei, die das gesamte Produkt sowie den Fehler oder den Schaden, auf den sich der Fall bezieht, zeigen.

Senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben.

VOM KONTAKT ZUR LÖSUNG

WAS PASSIERT, NACHDEM SIE UNS KONTAKTIERT HABEN?

Wir prüfen jeden Vorgang auf Basis der Bestellung, der genehmigten Unterlagen und der Informationen, die Sie uns übermitteln.

01
KONTAKT

Sie kontaktieren uns

Bitte senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung und relevante Bilder per E-Mail oder über die Kontaktseite.

02
ÜBERPRÜFUNG

Wir gehen die Unterlagen durch.

Wir gleichen die Informationen mit der Bestellung und dem vor der Fertigung freigegebenen Designvorschlag ab.

03
BESCHEID

Sie erhalten den nächsten Schritt

Wir melden uns wieder mit einer Einschätzung und etwaigen Anweisungen für eine Rücksendung, ein Ersatzprodukt oder eine andere Lösung.

04
LÖSUNG

Der Vorgang wird abgeschlossen.

Die Lösung kann davon abhängen, was das Problem ist, und kann beispielsweise Nachbesserung, Neulieferung, Preisnachlass oder Rückerstattung umfassen.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

ANTWORT AUF DAS WICHTIGSTE

Hier finden Sie Antworten zu personalisierten Produkten, Rücksendungen, Designfreigaben und Rückerstattungen.

01 Kann ich personalisierte Schienbeinschoner zurückgeben?

Persönlich angefertigte Produkte mit eigenen Bildern, Namen, Nummern oder einer sonstigen eindeutigen persönlichen Note unterliegen in der Regel nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Sollte die Produktion noch nicht begonnen haben, versuchen wir Ihnen unter Berücksichtigung der Umstände im Einzelfall weiterzuhelfen.

02 Was passiert, wenn ich selbst einen Rechtschreibfehler genehmigt habe?

Sie sind dafür verantwortlich, Namen, Nummern, Schreibweise, Bilder und Platzierung zu überprüfen, bevor das Design freigegeben wird. Wenn das gelieferte Produkt mit dem genehmigten Entwurf übereinstimmt, handelt es sich normalerweise nicht um einen Herstellungsfehler unsererseits.

Kontaktieren Sie uns dennoch, damit wir das Anliegen gemeinsam mit Ihnen durchgehen können.

03 Wer zahlt den Rückversand?

Bei einem gewöhnlichen Widerrufsrecht für ein Standardprodukt tragen Sie normalerweise die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einer berechtigten Reklamation sollten Sie die notwendigen Rücksendekosten nicht tragen müssen.

04 Kann ich den Artikel direkt zurückschicken?

Kontaktieren Sie uns immer zuerst. Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie die korrekte Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben.

05 Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Bei einem wirksamen Widerruf wird der Betrag unverzüglich zurückerstattet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Waren abgesandt wurden.

Bei einer Reklamation erfolgt eine etwaige Rückerstattung, nachdem der Fall geprüft und die Lösung festgelegt wurde.

BENÖTIGST DU HILFE?

KONTAKTIEREN SIE UNS, DAMIT WIR IHR ANLIEGEN BESPRECHEN KÖNNEN

Bitte senden Sie uns die Bestellnummer, eine Beschreibung sowie aussagekräftige Bilder; wir melden uns dann mit den nächsten Schritten bei Ihnen.

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